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公司名称:江苏铭星供水设备有限公司
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电话:0515-80663333
手机:18936289888
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星级服务重磅升级!铭星为您改变!

作者:江苏铭星供水设备有限公司 来源:本站 发布日期:2021-6-21 16:17:39 点击次数:748


近期,江苏铭星供水设备有限公司,顺利通过了CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服务体系完善程度认证评价规范、国家标准GB/T27922-2011商品售后服务评价体系相关标准的评审,于2021年03月30日荣获CTEAS售后服务体系十二星级认证。


该证书是由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心认证和颁发,这是对江苏铭星公司服务体系能力的专业认定。

江苏铭星公司向客户提供、高品质产品的同时,同时也注重提供全方位、优质的售后服务,以确保客户在产品使用过程中的安全性和稳定性。公司目前有数十名具有“售后服务工程师”资质的专业售后服务人员。公司以售后服务工作一致性为原则,来提升对售后人员的服务要求,为客户提供更专业、更贴心的服务体验。


售后服务的内容


1、为客户提供技术培训;

2、为客户提供产品质量技术服务资料;

3、为客户提供调试、售后以及定期和不定期的巡视检修服务;

4、对产品进行定期及不定期的维护保养;

5、对客户的询问做到耐心、细致、详尽的解答,务必让客户满意;

6、对客户提出的意见,必须详细记录,认真、及时追踪处理,直至客户满意;

7、对项目的资料进行整理、归档;确保客户得到细致、周到的服务;

8、为客户提供迅速、便捷、安全、有效的服务;

9、安排专人定期对客户进行回访,进行客户满意度调查;并核实监督,确保回访内容真实有效



售后服务工作致性原则

  1. 统一的服务理念(提高服务价值 提升客户体验)

  2. 统一的服务标准(服务规范,调试、巡检规程等)

  3. 统一的服务流程(技术支持、交付、维修等各环节)

  4. 统一的技术规范(行业标准、各种技术规程等)

  5. 统一的工作调度(全国400服务热线、服务监督)

  6. 统一的信息平台(管理平台APP、钉钉)



对售后人员的要求

1、穿戴整齐、着装统一 ,必须佩带公司识别卡;
2、尊重客户的意见,认真倾听客户建议,任何情况下不与客户争吵。

3、安装时认真仔细,严防触电、伤人、损坏客户财产事故;
4、不得不懂装懂,坑蒙客户,不得向客户乱许承诺;
5、安装维修完毕后要试机仔细检查,确认机器工作正常方可离开;
6、安装维修完毕后,必须打扫现场,并对客户表示感谢。



售后服务的目的

1、客户满意度≥95%;
2、安装、调试一次验收合格率100%;

3、同类故障率≤5%;
4、产品一次交付合格率100%;
5、一次维修合格率100%


江苏铭星公司将以此为锲机,继续秉承着“正心为本,正道为业,正果为铭”的企业理念,以“提高服务价值,提升客户体验”的服务理念,运行售后服务体系,创新服务机制,持续不断地提高服务水平,为客户提供更专业、更高效、更优质的服务。




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