星级服务重磅升级！铭星为您改变！

作者：江苏铭星供水设备有限公司来源：本站发布日期：2021-6-21 16:17:39 点击次数：2103

近期，江苏铭星供水设备有限公司，顺利通过了CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服务体系完善程度认证评价规范、国家标准GB/T27922-2011商品售后服务评价体系相关标准的评审，于2021年03月30日荣获CTEAS售后服务体系十二星级认证。

该证书是由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心认证和颁发，这是对江苏铭星公司服务体系能力的专业认定。

江苏铭星公司向客户提供、高品质产品的同时，同时也注重提供全方位、优质的售后服务，以确保客户在产品使用过程中的安全性和稳定性。公司目前有数十名具有“售后服务工程师”资质的专业售后服务人员。公司以售后服务工作一致性为原则，来提升对售后人员的服务要求，为客户提供更专业、更贴心的服务体验。

售后服务的内容

1、为客户提供技术培训;

2、为客户提供产品质量技术服务资料;

3、为客户提供调试、售后以及定期和不定期的巡视检修服务;

4、对产品进行定期及不定期的维护保养;

5、对客户的询问做到耐心、细致、详尽的解答，务必让客户满意;

6、对客户提出的意见，必须详细记录，认真、及时追踪处理，直至客户满意;

7、对项目的资料进行整理、归档;确保客户得到细致、周到的服务;

8、为客户提供迅速、便捷、安全、有效的服务;

9、安排专人定期对客户进行回访，进行客户满意度调查;并核实监督，确保回访内容真实有效

售后服务工作一致性原则

对售后人员的要求

1、穿戴整齐、着装统一，必须佩带公司识别卡;
2、尊重客户的意见，认真倾听客户建议，任何情况下不与客户争吵。

3、安装时认真仔细，严防触电、伤人、损坏客户财产事故;
4、不得不懂装懂，坑蒙客户，不得向客户乱许承诺;
5、安装维修完毕后要试机仔细检查，确认机器工作正常方可离开;
6、安装维修完毕后，必须打扫现场，并对客户表示感谢。

售后服务的目的

1、客户满意度≥95%;
2、安装、调试一次验收合格率100%;

3、同类故障率≤5%;
4、产品一次交付合格率100%;
5、一次维修合格率100%。

江苏铭星公司将以此为锲机，继续秉承着“正心为本，正道为业，正果为铭”的企业理念，以“提高服务价值，提升客户体验”的服务理念，运行售后服务体系，创新服务机制，持续不断地提高服务水平，为客户提供更专业、更高效、更优质的服务。

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